Toimitusehdot koskevat Suojärven Suklaatila Oy:n (y-tunnus: 2128618-3) etämyyntiä (kuluttajat), y-tunnuksellisten yritys- ja yhteisöasiakkaidet (yritysasiakkaat) sekä tukkuasiakkaiden (jälleenmyyjät) kanssa käytävää kauppaa. Yritys- ja tukkuasiakkaiden toimitusehdot löytyvät sivulta alempaa.

 

Toimitusehdot kuluttajille

 

Tilaajan tulee olla täysi-ikäinen tai hänellä tulee olla huoltajan lupa tilata.

Toimitusehdot lyhyesti

• Varastotuotteet toimitetaan Suklaatilalta 0-4 päivän kuluessa jakelusta vastaavalle yhtiölle. Tilaustöiden (suklaat omalla pakkauksella, logosuklaat yms.) toimitusaika on tuotekohtaisesti 1-2 viikkoa. Tuotteen toimitusaika on mainittu tuotteen nimen alapuolella.
• Varastotuotteilla on täysi 14 vuorokauden palautusoikeus, joka koskee yksityisiä kuluttajia. Palautettavan tuotteen pitää olla käyttämätön, myyntikelpoinen ja alkuperäispakkauksessaan. Tilaustyöt valmistetaan asiakkaan toivomusten mukaisesti räätälöityinä, eikä niiden tilauksilla näin ollen ole peruutusoikeutta.
• Jos olemme toimittaneet väärän tai viallisen tuotteen, pyytäisimme ystävällisesti olemaan 14 vuorokauden sisällä yhteydessä asiakaspalveluumme jatkotoimia varten. Yhteystietomme: asiakaspalvelu@suklaatila.fi tai puh. 050 409 0073 (ark. 9-16).

 

Toimitusehdot tarkemmin

 

1. Toimitusaika

Varastotuotteet toimitetaan Suklaatilalta jakelusta vastaavalle yhtiölle 0-4 työpäivän kuluttua tilauksesta. Posti jakaa lähetykset oman aikataulunsa mukaan. Mikäli yksittäisellä tuotteella on pidempi toimitusaika, se mainitaan tuotekuvauksen yhteydessä. Erilaiset tilaustyöt, kuten logosuklaat ja suklaat omalla pakkauksella toimitetaan 1-2 viikon kuluessa.

Jos jokin tilauksen tavaroista on loppunut varastostamme emmekä kykene valmistamaan sitä normaalin toimitusajan kuluessa, olemme asiakkaaseemme yhteydessä. Joulusesongin aikana marras-joulukuussa toimitusajat voivat poiketa normaalista.

Suklaa on lämpötilan vaihteluille herkkä tuote, minkä vuoksi tavallista kylmempien tai lämpimämpien säiden aikana katsomme tilaus- ja toimitustapakohtaisesti, voidaanko tuotteet lähettää suunnitellulla tavalla. Olemme yhteydessä asiakkaaseemme mahdollisten säistä johtuvien viiveiden vuoksi.

 

2. Toimitustapa

Toimituskulut riippuvat asiakkaan valitsemasta toimitustavasta, ja ne lisätään automaattisesti tilauksen loppusummaan. Verkkokauppa ilmoittaa automaattisesti, mitkä toimitustavat ovat valitulla ostoskorisisällöllä mahdollisia.

Kooltaan ja/tai painoltaan pienet lähetykset voidaan toimittaa edullisena kirjelähetyksenä vastaanottajan postilaatikkoon/-luukkuun. Verkkokauppa tarjoaa kirjelähetysvaihtoehtoa, mikäli se on valituilla tuotteilla mahdollinen. 

Sähköpostitse toimittamallamme lähetystunnuksella voit seurata Postin kautta toimitettavien pakettien kulkua Postin sivulla www.posti.fi/lahetystenseuranta. Lähetysseuranta ei ole voimassa kirjeitse toimitetuilla lähetyksillä.

Lahjatuotteet on mahdollista toimittaa suoraan lahjansaajalle syöttämällä tämän yhteystiedot toimitusosoitteeksi.

Toistaiseksi toimitamme tuotteita ainoastaan Suomeen.

 

3. Maksutavat

Voit maksaa tilauksesi ostoskorissa valittavissa olevilla maksutavoilla. Asiakkaan verkkomaksujen vastaanottajana näkyy Checkout, joka on maksunvälityspalvelu ja välittää maksut kauppiaalle. Checkout tarjoaa monipuoliset maksutavat perinteisten pankki- ja luottokorttien rinnalle. Lue lisää Checkout-palvelun maksutavoista.

Checkout on turvallinen maksutapa. Palvelu on Finanssivalvonnan alaista ja sen lisäksi tarjoaa maksajille ilmaisen ostoturvan. Checkout on Checkout Finland Oy:n (y-tunnus 2196606-6) ylläpitämä palvelu. Checkout on osa OP-ryhmää.

Mikäli tilaat tuotteet noudettavaksi myymälästämme, voit maksaa ostoksesi myymälämme kassalla. Y-tunnuksellisille yrityksille tarjoamme myös laskutusvaihtoehdon luottotietojen tarkistuksen ja hyväksynnän jälkeen.

 

4. Lunastamattomat paketit

Mikäli tilattu paketti jää lunastamatta ja palautuu takaisin Suklaatilalle, kauppa raukeaa. Toimituksesta ja palautuksesta aiheutuneiden kustannusten vuoksi perimme erillisen 13,90 € maksun, joka vähennetään kauppasummasta ja loppuosa palautetaan asiakkaalle.

Vastaanottajalle ilmoitetaan lähetyksen saapumisesta tekstiviestitse, mikäli kysymyksessä on noutopistelähetys. Kotipaketti-toimituksissa Posti on yhteydessä vastaanottajaan puhelimitse ennen jakelua. Täytäthän tämän vuoksi tilauksen tietoihin vastaanottajan matkapuhelinnumeron tarkasti.

 

5. Tuotteen palautusoikeus

Varastotuotteilla on täysi 14 vuorokauden palautusoikeus, joka koskee yksityisiä kuluttajia. Palautettavan tuotteen pitää olla käyttämätön, myyntikelpoinen ja alkuperäispakkauksessaan. Palautusoikeus ei koske asiakkaan toiveiden mukaan räätälöityjä tilaustöitä, kuten logosuklaita ja suklaita omalla pakkauksella.

Toimintaohje tuotepalautuksessa:

1) Ota yhteyttä asiakaspalveluumme joko sähköpostitse tai puhelimitse 14 päivän kuluessa lähetyksen vastaanottamisesta. Ilmoita, mitä tuotteita olet palauttamassa. Helppo tapa ilmoittaa tilauksen peruutuksesta on käyttää sähköistä palautuslomakettamme. Löydät linkin esitäytetylle lomakkeelle saamastasi tilausvahvistussähköpostista.

2) Palauta tuotteet postipakettina osoitteella Suojärven Suklaatila Oy, Liivalammintie 75, 34140 Ylöjärvi. Liitä lähetykseesi tuotteen mukana tullut pakkauslista sekä tilinumero, jonne palautamme tuotteen hinnan. Palautus on tehtävä 14 päivän kuluessa peruutusilmoituksesta. Asiakas palauttaa tuotteet omalla kustannuksellaan. Emme lunasta postiennakkolähetyksiä.

3) Käsittelemme palautukset viikon kuluessa siitä, kun tuote on saapunut takaisin meille. Asiakkaalle palautettava summa maksetaan aina vasta tuotteen tarkastamisen jälkeen.

 

6. Tuotevirheen korjaaminen

Jos kirje tai paketti on vioittunut kuljetuksessa, tee välittömästi reklamaatio Postiin.

Jos toimitettu tuote on valmistusvirheellinen tai vioittunut, voit tehdä tuotteesta virheilmoituksen Suklaatilalle (asiakaspalvelu@suklaatila.fi tai 050 409 0073) ja jättää vioittuneen tuotteen ns. asiakaspalautuksena postiin. Postimaksua ei sinun tällöin tarvitse maksaa. Samalla pyydämme ilmoittamaan, palautatko tuotteen ja haluatko rahat takaisin vai toivotko, että lähetämme vastaavan tuotteen vioittuneen tilalle. Rahojen palautusta varten pyydämme ilmoittamaan tilinumeron.

 

7. Yhteystiedot

Suojärven Suklaatila Oy

Liivalammintie 75, 34140 Mutala

Puh. 050 409 0073 (ark. 9-16)

Sähköposti: asiakaspalvelu@suklaatila.fi

Vastaanotamme ilomielin kaikinpuolista palautetta > palautelomakkeelle

 

---

 

Toimitusehdot yritysasiakkaille

 

Tilaajan organisaatiolla tulee olla y-tunnus.

Toimitusehdot lyhyesti

• Varastotuotteet toimitetaan Suklaatilalta 0-4 päivän kuluessa jakelusta vastaavalle yhtiölle. Tilaustöiden (suklaat omalla pakkauksella, logosuklaat yms.) toimitusaika on tuotekohtaisesti 1-2 viikkoa. Tuotteiden toimitusaika voi olla normaalia pidempi kausivaihteluiden takia marras-joulukuussa. Mikäli toimitusaika poikkeaa normaalista, vahvistamme toimitusajan jo tilausvaiheessa. Tuotteen toimitusaika on mainittu verkkosivuillamme tuotteen nimen ja tuotekuvauksen yhteydessä.
• Jos olemme toimittaneet väärän tai viallisen tuotteen, pyytäisimme ystävällisesti olemaan 14 vuorokauden sisällä yhteydessä asiakaspalveluumme jatkotoimia varten. Yhteystietomme: asiakaspalvelu@suklaatila.fi tai puh. 050 345 0360 (ark. 9-16).

 

Toimitusehdot tarkemmin

 

1. Toimitusaika

Varastotuotteet toimitetaan Suklaatilalta jakelusta vastaavalle yhtiölle 0-4 työpäivän kuluttua tilauksesta. Posti jakaa lähetykset oman aikataulunsa mukaan. Mikäli yksittäisellä tuotteella on pidempi toimitusaika, se mainitaan tuotekuvauksen yhteydessä. Erilaiset tilaustyöt, kuten logosuklaat ja suklaat omalla pakkauksella toimitetaan 1-2 viikon kuluessa.

Jos jokin tilauksen tavaroista on loppunut varastostamme emmekä kykene valmistamaan sitä normaalin toimitusajan kuluessa, olemme asiakkaaseemme yhteydessä. Joulusesongin aikana marras-joulukuussa toimitusajat voivat poiketa normaalista.

Suklaa on lämpötilan vaihteluille herkkä tuote, minkä vuoksi tavallista kylmempien tai lämpimämpien säiden aikana katsomme tilaus- ja toimitustapakohtaisesti, voidaanko tuotteet lähettää suunnitellulla tavalla. Olemme yhteydessä asiakkaaseemme mahdollisten säistä johtuvien viiveiden vuoksi.

 

2. Toimitustapa

Toimituskulut riippuvat asiakkaan valitsemasta toimitustavasta, ja ne lisätään automaattisesti tilauksen loppusummaan. Verkkokauppa ilmoittaa automaattisesti, mitkä toimitustavat ovat valitulla ostoskorisisällöllä mahdollisia.

Kooltaan ja/tai painoltaan pienet lähetykset voidaan toimittaa edullisena kirjelähetyksenä vastaanottajan postilaatikkoon/-luukkuun. Toimitamme paketit myös noutopisteeseen tai perille tilaajalle tai tämän määrittelemään toimitusosoitteeseen. Suurimmat lähetykset toimitetaan rullakkorahteina. Verkkokauppa tarjoaa automaattisesti toimitustapavaihtoehtoja, jotka ovat valituilla tuotteilla mahdollisia. 

Sähköpostitse toimittamallamme lähetystunnuksella voit seurata Postin kautta toimitettavien pakettien kulkua Postin sivulla www.posti.fi/lahetystenseuranta. Lähetysseuranta ei ole voimassa kirjeitse toimitetuilla lähetyksillä.

Lahjatuotteet on mahdollista toimittaa suoraan lahjansaajalle syöttämällä tämän yhteystiedot toimitusosoitteeksi.

Toistaiseksi toimitamme tuotteita ainoastaan Suomeen.

 

3. Maksutavat

Tilauksen voi maksaa ostoskorissa valittavissa olevilla maksutavoilla. Asiakkaan verkkomaksujen vastaanottajana näkyy Checkout, joka on maksunvälityspalvelu ja välittää maksut kauppiaalle. Checkout tarjoaa monipuoliset maksutavat perinteisten pankki- ja luottokorttien rinnalle. Lue lisää Checkout-palvelun maksutavoista. Checkout on turvallinen maksutapa. Palvelu on Finanssivalvonnan alaista ja sen lisäksi tarjoaa maksajille ilmaisen ostoturvan. Checkout on Checkout Finland Oy:n (y-tunnus 2196606-6) ylläpitämä palvelu. Checkout on osa OP-ryhmää.

Jos haluat tuotteet laskulla, maksutavaksi on valittavissa verkkolasku. Se on tarkoitettu vain yrityksille ja yhteisöille. Y-tunnus on annettava tilauksen yhteydessä. Maksutapa ei ole mahdollinen kuluttajille. Tarkista verkkolaskuosoitetietosi Tieken palvelusta.

Uusille asiakkaille toimitamme verkkolaskun ennakkoon ennen tavarantoimitusta. Tilaus toimitetaan maksusuorituksen näkyessä tilillämme. Vanhoilla asiakkaillamme maksuehto 10 päivää netto. Tilaajan luottotiedot tarkistetaan etukäteen Intrum Justitialta ja muista lähteistä. Mikäli luottopäätös on kielteinen, tuotteet toimitetaan vasta ennakkolaskusta saadun suorituksen jälkeen.

Myöhästyneistä maksuista peritään korkolain mukainen viivästyskorko. Maksumuistutuksesta perimme 5 € kulun. Perintäämme hoitaa Intrum Justitia.

Mikäli tilaat tuotteet noudettavaksi myymälästämme, voit maksaa ostoksesi myymälämme kassalla.

 

4. Lunastamattomat paketit

Mikäli tilattu paketti jää lunastamatta ja palautuu takaisin Suklaatilalle, kauppa raukeaa. Toimituksesta ja palautuksesta aiheutuneiden kustannusten vuoksi perimme erillisen 13,90 € maksun, joka vähennetään kauppasummasta ja loppuosa palautetaan asiakkaalle.

 

5. Tuotevirheen korjaaminen

Jos kirje tai paketti on vioittunut kuljetuksessa, tee välittömästi reklamaatio Postiin.

Jos toimitettu tuote on valmistusvirheellinen tai vioittunut, voit tehdä tuotteesta virheilmoituksen Suklaatilalle (asiakaspalvelu@suklaatila.fi tai 050 409 0073) ja jättää vioittuneen tuotteen ns. asiakaspalautuksena postiin. Postimaksua ei sinun tällöin tarvitse maksaa. Samalla pyydämme ilmoittamaan, palautatko tuotteen ja haluatko rahat takaisin vai toivotko, että lähetämme vastaavan tuotteen vioittuneen tilalle. Rahojen palautusta varten pyydämme ilmoittamaan tilinumeron.

 

6. Yhteystiedot

Suojärven Suklaatila Oy

Liivalammintie 75, 34140 Mutala

Puh. 050 409 0073 (ark. 9-16)

Sähköposti: asiakaspalvelu@suklaatila.fi

Vastaanotamme ilomielin kaikinpuolista palautetta > palautelomakkeelle

 

---

 

 

Toimitusehdot tukkuasiakkaille

 

Y-tunnukselliset tukkuasiakkaamme asioivat suklaatila.fi:llä kirjautuneena omilla tunnuksillaan. Kirjautuneena tukkuasiakkaamme näkevät sivustollamme olevien tuotteiden tukkuhinnat alv 0%.

 

Jälleenmyyjäksemme haluava uusi yritysasiakas, olethan ystävällisesti ensin yhteydessä myyntiimme >

 

Toimitusehdot lyhyesti

• Tilaukset toimitetaan Suklaatilalta enintään kymmenen päivän kuluessa jakelusta vastaavalle yhtiölle.
• Tuotteet myydään myyntierittäin. Myyntierän koko vaihtelee 1:stä 12:een tuotteeseen. Tilaamalla sivustomme valikossa näkyvästä Jälleenmyyjä: tilaa tästä -tuoteryhmästä, kauppa näyttää myyntierät automaattisesti.
• Lasku lähetetään toimituksen yhteydessä. Maksuehto 10 päivää netto. Laskulla tilaaminen onnistuu suklaatila.fi:n kautta kirjautuneille jälleenmyyjäasiakkaille.
• Yli 300 € alv 0% arvoiset lähetykset toimitetaan rahtivapaasti.
• Tuotteilla ei ole palautusoikeutta ilman kaupan purkuun oikeuttavaa toisen osapuolen olennaista sopimusrikkomusta.
• Mikäli lähetys on vahingoittunut matkalla tai olemme toimittaneet väärän tai viallisen tuotteen, pyytäisimme ystävällisesti olemaan yhteydessä myyntimme yhteyshenkilöön jatkotoimia ja korvaavan tuotteen lähettämistä varten. Yhteystietomme: tomi.jarvenpaa@suklaatila.fi tai puh. 050 345 0360.

 

Toimitusehdot tarkemmin

 

1. Toimitusaika

Tilaukset toimitetaan Suklaatilalta enintään kymmenen päivän kuluessa jakelusta vastaavalle yhtiölle. Varastotuotteeksi määritellyillä tuotteilla on nopeampi toimitusaika, ja ne on mahdollista lähettää 0-2 työpäivän kuluessa tilauksesta. Huom! Jos tilaus sisältää varastotuotteiden lisäksi tilaustuotteita, toimitus lähetetään tilaustuotteiden toimitusajan mukaisesti (10 työpäivää). Varasto- ja tilaustuotteet löytyvät sivustollamme erillisistä tuotekansioista Jälleenmyyjä: tilaa tästä -tuoteryhmästä.

Tuotteiden toimitusaika voi olla normaalia pidempi kausivaihteluiden takia marras-joulukuussa. Mikäli toimitusaika poikkeaa normaalista, vahvistamme toimitusajan jo tilausvaiheessa.

 

2. Toimitustapa

Toimituskulut riippuvat asiakkaan valitsemasta toimitustavasta, ja ne lisätään automaattisesti tilauksen loppusummaan. Tukkuasiakkailla on valittavanaan joko toimitus postipakettina noutopisteeseen tai toimitus perille yrityksen toimipisteeseen. Tilaus on myös mahdollista noutaa Suklaatilalta.

Yli 300 € alv 0% arvoiset lähetykset toimitetaan rahtivapaasti.

Sähköpostitse toimittamallamme lähetystunnuksella voit seurata Postin kautta toimitettavien pakettien kulkua Postin sivulla www.posti.fi/lahetystenseuranta.

 

3. Maksutavat

Tuotteet laskutetaan toimituksen yhteydessä.

Maksuehto laskulla on 10 päivää netto.

Käytämme ensisijaisesti verkkolaskua, mutta asiakkaan näin halutessa myös sähköpostitse tai kirjeenä lähetettävä lasku on mahdollinen. Toivomme asiakkaan huolehtivan ajantasaisen laskutusosoitteen sekä mahdollisten laskulle lisättävien viitetietojen toimittamisesta viimeistään tilauksensa yhteydessä.

​Myöhästyneistä maksuista peritään korkolain mukainen viivästyskorko. Maksumuistutuksesta perimme 5 € kulun. Perintäämme hoitaa Intrum Justitia.

 

4. Tuotevirheen korjaaminen ja reklamaatiot

Mikäli lähetys on vahingoittunut matkalla tai olemme toimittaneet väärän tai viallisen tuotteen, pyytäisimme ystävällisesti olemaan yhteydessä myyntimme yhteyshenkilöön jatkotoimia ja korvaavan tuotteen lähettämistä varten. Yhteystietomme: tomi.jarvenpaa@suklaatila.fi tai puh. 050 345 0360.

Tuotteilla ei ole palautusoikeutta ilman kaupan purkuun oikeuttavaa toisen osapuolen olennaista sopimusrikkomusta.

 

5. Yhteystiedot

Suojärven Suklaatila Oy

Liivalammintie 75, 34140 Mutala

Puh. 050 345 0360. Sähköposti: tomi.jarvenpaa@suklaatila.fi

Vastaanotamme ilomielin kaikinpuolista palautetta > palautelomakkeelle