Usein kysyttyä

 

Tässä vinkkejä ja usein kysyttyjä kysymyksiä vastauksineen asiointisi apuriksi.

 

 

Asiointi

 

Miten saan teihin yhteyden?

Työskentelemme arkipyhät pois lukien niin, että asiakaspalvelumme numeroon vastataan useimmissa tapauksissa maanantaista perjantaihin kello 9-16. Asiakaspalvelumme numero on 050 409 0073. Yritysmyyntimme vastaa pääsääntöisesti samoihin aikoihin numerossa 050 345 0360.

Asiakaspalvelumme sähköposti-osoite on asiakaspalvelu@suklaatila.fi. Yritysasiakkaita palvelemme sähköpostitse osoitteessa tomi.jarvenpaa@suklaatila.fi.

Sivuston oikeassa alareunassa oleva Livechat-ruutu tuo asiakaspalvelijamme ulottuvillesi. Kysy rohkeasti! Asiakaspalvelijan ollessa poissa voit jättää ikkunan kautta myös viestin, johon vastaamme mahdollisimman pian.

Käytössämme on myös sosiaalisen median kanavia, kuten Facebook, Instagram, LinkedIn ja Twitter, joista kaikissa emme ole läsnä aktiivisesti. Puhelin on nopein tapa tavoittaa meidät.

 

Voiko Suklaatilalla vierailla?

Toki! Olet lämpimästi tervetullut kylään. Palvelemme vuodenvaihteen lomakautta lukuun ottamatta ympärivuotisesti. Kurkkaa tästä sivulle Tilavierailut.

 

Mistä Suklaatilan tuotteita saa?

Päätuotteemme eli yritysasiakkaille suunnatut erilaiset omalla pakkaus- ja makuvalinnalla toteutetut suklaat sekä liikelahjat saat suoraan meiltä. Oma myyntimme ja verkkokauppamme ovat palveluksessasi.

Perusvalikoiman tuotteita saat myös eri puolilta Suomea jälleenmjiiltämme, jotka ovat mieluummin pieniä herkku- ja lahjatavaraliikkeitä kuin suuria marketteja. Kysy/jätä viesti sivujemme alakulman chat-ikkunan kautta, niin etsimme sinulle tiedon lähimmästä jälleenmyyjästä.

Tehtaanmyymälämme Ylöjärvellä palvelee vuodenvaihteen lomakauttamme lukuun ottamatta ympärivuotisesti. Myynti-, maistatus- ja esittelypisteemme vierailee jonkin verran myös Tampereen seudun tapahtumissa.

 

Suklaasta

 

Mistä käyttämänne raaka-aineet tulevat?

Suuri osa suklaaraaka-aineestamme on peräisin Länsi-Afrikasta Norsunluurannikolla kasvatetusta kaakaopavusta, joka tulee San Pédrossa sijaitsevan Cacao-Tracen keskuksen kautta. Sen vaikutuspiirissä on noin 2000 pienviljelijää. Cacao-Trace-ohjelmaan kuuluville viljelijöille maksetaan normaalin markkinahinnoittelun päälle bonusrahaa, joka vastaa vuositasolla 1-2 kuukauden ylimääräistä palkkaa. Tämä jättää pienviljelijöille paremmat mahdollisuudet keskittyä muun muassa uuden osaamisen omaksumiseen, investoida tilaansa sekä parantaa perheensä elinolosuhteita. Vastineeksi bonuksesta sadon on täytettävä laatukriteerit.

Bonuksen lisäksi Cacao-Trace tukee viljelijöitä koulutuksen ja valmennuksen avulla, mikä näkyy etenkin sadonkorjuun jälkeen tärkeässä fermentointi- ja kuivausvaiheessa, joka ammattitaitoisesti hoidettuna antaa edellytykset mahtavalta maistuvalle suklaalle. Lopputuloksena on paitsi jäljitettävää ja kestävästi tuotettua kaakaota, myös entistä paremmalta maistuvaa suklaata.

Lue lisää Cacao-Tracesta >

 

Miten säilytän suklaata?

Säilytä suklaa mieluiten tasaisessa 12-20 celciusasteen lämpötilassa. Suklaata ei tule säilyttää jääkaapissa, vaan paras paikka on kuiva ja viileä. Mikäli säilytysolosuhteet eivät ole otolliset, suklaan rakenne voi muuttua ja pinta harmaantua. Harmaa väri on lähinnä esteettinen haitta eikä vaikuta suklaan makuun.

Kääre suojaa suklaata, mutta varo kuitenkin jättämästä suklaata voimakkaiden hajujen ympäristöön. Herkkänä tuotteena suklaa imee helposti tuoksuja ja makuja. 

 

Mitä allergisen tulee ottaa huomioon?

Tutustu tarkkaan tuoteselosteeseen ennen ostopäätöksen tekoa. Allergeenit on erikseen korostettu pakkauksen ainesosaluettelossa. Käyttämissämme tuotteissa yleisimmät allergeenit ovat maitojauhe ja soijalesitiini. Tummat täytteettömät suklaat ovat laktoosittomia saattavat sisältää maidon jäämiä. Konvehdit saattavat täytteensä vuoksi sisältää gluteenin jäämiä. Kaikki tuotteet saattavat sisältää pähkinän jäämiä.

 

Verkkokauppa

 

Tilaaminen lahjaksi

Voit määritellä tilauksesi toimitusosoitteeksi jonkin muun kuin oman osoitteesi. Usein näin toimitaan, kun halutaan muistaa jotakuta läheistä lahjalla vaikkapa merkkipäivän kunniaksi.

Suosittelemme lahjatilauksissa valitsemaan Toimitus perille -toimitustavan, sillä se on vastaanottajalle sujuvaa ja mukavaa. Posti on yhteydessä vastaanottajaan ja sopii hänen kanssaan sopivan ajankohdan, jolloin paketti toimitetaan.

Paketoinnin voit valita lisäpalveluksi Ostoskori-näkymässä. Valitse myös sopiva kortti ja kirjoita lahjaan sopiva tervehdysteksti, jonka tulostamme valitsemaasi korttiin. Huom! Kortilla kerrot kätevästi, keneltä lahja on. Emme liitä lahjoiksi tarkoitettuihin paketteihin hintatietoja sisältävää lähetyslistaa, mikäli toimitus on menossa muualle kuin tilaajalle itselleen.

 

Noutotuotteet

Voit valita, postitammeko tilauksesi vai noudatko sen Suklaatilalta. Noutotuotteet voit maksaa halutessasi joko etukäteen verkkokaupassa tai vasta noutohetkellä myymälän kassaan.

 

Kirjautuminen 

Jos olet entuudestaan asiakkaamme, pääset kirjautumaan aivan sivun yläreunassa olevasta Kirjaudu-painikkeesta. Voit asioida verkkokaupassamme myös kirjautumatta. Tukkuhinnat näkyvät vain kirjautuneille vanhoille jälleenmyyjäasiakkaillemme. Uusi jälleenmyyjä, ole ystävällisesti myyntiimme yhteydessä.

 

Tilaamani tuote on rikkoutunut lähetyksessä 

Tarkista aina paketin kunto postivirkailijan läsnäollessa noutaessasi lähetystä. Jos tuotteet ovat vaurioituneet, ota yhteyttä sähköpostitse asiakaspalvelu@suklaatila.fi sopiaksesi uuden tuotteen toimituksesta. Lue tarkempia ohjeita Toimitusehdot-sivulta.

 

Haluan palauttaa tuotteet

Asiakkaan toivomusten mukaisesti räätälöityjä tilaustuotteita lukuun ottamatta kaikilla tuotteilla on täysi 14 vuorokauden palautusoikeus, joka koskee yksityisiä kuluttajia. Palautettavan tuotteen pitää olla käyttämätön, myyntikelpoinen ja alkuperäispakkauksessaan. Lue asiaskta tarkemmin toimitusehdoistamme. Helppo tapa ilmoittaa tilauksen peruutuksesta on käyttää sähköistä palautuslomakettamme. Löydät linkin esitäytetylle lomakkeelle saamastasi tilausvahvistussähköpostista.

 

Voinko tilata verkkokaupasta tuotteita yrityslahjoiksi? 

Yksittäisten lahjasettien tilaaminen käy samalla tavalla kätevästi kuin kuluttaja-asiakkaillakin. Mikäli tarpeesi on kymmeniä tai satoja samansisältöisiä lahjasettejä, valitse jokin valmiista lahjakokonaisuuksistamme. Tarjoamme myös postituspalvelun eli halutessasi lähetämme lahjat suoraan vastaanottajille antamasi osoitteiston mukaisesti.

Ellet löydä valmisvaihtoehdoisa sopivaa tai sinulla on kysymyksiä, soittele numeroon 050 345 0360/Tomi Järvenpää tai laita sähköpostia osoitteella tomi.jarvenpaa@suklaatila.fi. Asiakaspalvelijan ollessa paikalla kokeile myös sivun alareunasta löytyvää chatia tai jätä viesti. Omien tuotteidemme ohella voimme koostaa lahjasetit useiden kaltaistemme kotimaisten pienvalmistajien valikoimasta.

 

Kuinka kauan tilauseni toimitus kestää? 

Tuotteet toimitetaan postiin normaalisti 1-4 arkipäivän kuluessa tilauksesta. Personoitavissa tilaustöissä toimitusaika on kymmenen työpäivää. Joulusesongin aikana marras-joulukuussa toimitusajat voivat poiketa normaalista. Mahdollisen tuotekohtaisen poikkeavan toimitusajan ilmoituksen löydät tuotenimen alapuolelta.

Oman paketin matkaa voi seurata lähetystunnuksen avulla osoitteessa www.posti.fi/lahetystenseuranta. Suklaa on lämpötilan vaihteluille herkkä tuote, minkä vuoksi tavallista kylmempien tai lämpimämpien säiden aikana katsomme tilaus- ja toimitustapakohtaisesti, voidaanko tuotteet lähettää suunnitellulla tavalla. Olemme yhteydessä asiakkaaseemme mahdollisten säistä johtuvien viiveiden vuoksi.

 

Voiko tuotteita tilata ulkomaille? 

Toimitamme toistaiseksi ainoastaan Suomeen.